1. Derecho de Desistimiento
El Usuario, en su calidad de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra realizada en nuestro sitio web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el Usuario, o un tercero autorizado por éste distinto del transportista, haya recibido el producto. En caso de un pedido con múltiples productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último producto del pedido.
2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a cojinperro.com a través del siguiente correo electrónico: devoluciones@cojinperro.com.
En dicho correo, el Usuario deberá incluir la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Número de pedido.
- Empresa de transporte utilizada para la devolución.
- Número de seguimiento del paquete.
3. Condiciones de la Devolución
- El Usuario deberá enviar los productos a la siguiente dirección, sin demoras indebidas y dentro del plazo de 14 días naturales desde la notificación de su intención de desistir: Calle Doctor Jose Babe Delgado 1, Esc. 2, 1B, Alicante, 03015
- El Usuario asume el coste directo de la devolución.
- Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, incluyendo todos sus envoltorios originales, instrucciones y documentos, así como una copia de la factura de compra.
- No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados más allá de la simple apertura o que presenten daños por uso indebido.
4. Reembolso
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos por el Usuario, incluidos los gastos de envío originales (excepto los gastos adicionales derivados de una opción de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el Usuario proporcione una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
5. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenidos digitales sin soporte material una vez que la descarga haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario.
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@cojinperro.com o en el teléfono 625149039
